Inspecteurs kijken of cliënten in een verpleeghuis goede en veilige zorg krijgen. Ook kijken ze of de zorg persoonsgericht is.
Vanaf 1 januari 2026 is het eenvoudiger om bij een inspectiebezoek uw gegevens aan te leveren. De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd doet mee aan het programma KIK-V om de administratieve lasten te verminderen.
Programma KIK-V (Keteninformatie Kerngegevens Verbeteren)
Daarom hebben voor de aangekondigde inspectiebezoeken en de onaangekondigde inspectiebezoeken Uitwisselprofielen ontwikkeld. Hierin staat welke informatie we vooraf of tijdens een inspectiebezoek nodig hebben. Heeft u via KIK-V een datastation ingericht? Dan kunt u vanaf 1 januari 2026 de gevraagde informatie geautomatiseerd aanleveren. Kijk voor meer informatie bij KIK-V: uitwisselprofiel IGJ voor aangekondigd bezoek en uitwisselprofiel onaangekondigd bezoek.
Bent u nog niet gestart met KIK-V? Dan kunt u die via de oude manier uw gegevens aanleveren.
Beschrijving van het inspectiebezoek
Inspecteurs komen met zijn tweeën op bezoek. Vaak laten ze van tevoren niet weten dat ze komen. Bij binnenkomst legitimeren ze zich eerst. Zo weet de instelling dat het echt om inspecteurs van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd gaat. Daarna vragen ze naar de verantwoordelijke manager.
Het kan zijn dat de locatiemanager of een teamleider op dat moment niet aanwezig is. Dan spreken de inspecteurs met een medewerker die op dat moment de verantwoordelijkheid heeft.
Vragen aan verschillende mensen
De inspecteurs proberen een beeld te krijgen hoe de zorgverleners op een locatie of binnen een afdeling werken en hoe de cliënten er wonen. De inspecteurs bezoeken een aantal woningen of afdelingen. Hierbij proberen ze de zorgverlening zo weinig mogelijk te verstoren.
Ze stellen vragen aan medewerkers, cliënten en/of familieleden, artsen, bestuurders en de cliëntenraad. Omgekeerd mag iedereen natuurlijk ook vragen stellen aan de inspecteurs.
Observeren en dossiers bekijken
In verschillende situaties observeren de inspecteurs cliënten en medewerkers. Zo kijken ze bijvoorbeeld in de huiskamer hoe de zorgverleners de cliënten aanspreken. En hoe het contact is tussen de cliënten en zorgmedewerkers. Verder kijken ze naar de inzet van vrijheidsbeperkende maatregelen en de reden daarvoor en zien ze dossiers in van cliënten.
Toezicht door observeren: methode SOFI
Krijgt iemand overdag activiteiten aangeboden die hij of zij zinvol of leuk vindt? Wordt iemand aangesproken op de manier die hij of zij plezierig vindt? Hoe de persoon de zorg ervaart, maakt onderdeel uit van de kwaliteit. Oudere mensen met dementie kunnen vaak moeilijk zelf aangeven wat hun wensen zijn. Hoe kan een inspecteur dan beoordelen of de zorg aansluit bij de wensen van deze cliënt?
Short Observational Framework for Inspection (SOFI) is een hulpmiddel voor inspecteurs. SOFI helpt de inspecteur om een beeld te krijgen hoe cliënten de zorg ervaren. Vanuit dit beeld stelt de inspecteur vragen aan medewerkers en behandelaren en onderzoekt de inspecteur het zorgdossier.
Met SOFI zitten 2 inspecteurs zo’n anderhalf uur in een huiskamer. Zij observeren hoe zorgverleners reageren op een bewoner, en andersom. Stimuleren de medewerkers activiteiten? Wordt met de bewoners gepraat, een liedje gezongen, een spelletje gedaan, gewandeld? Hoe is de stemming van bewoners, hoe betrokken zijn zij bij de omgeving?
Hierna volgt een gesprek met de medewerkers waarin de inspecteurs de situaties die ze hebben gezien, bespreken. Zo krijgen de inspecteurs een beter beeld hoe de individuele cliënten met dementie de zorg ervaren. De bespreking van de observaties met de zorgverleners helpt hen kritisch te kijken naar het eigen handelen en zo de zorg verder te verbeteren.
Slotgesprek voor vertrek
Voordat de inspecteurs vertrekken, vertellen ze in het slotgesprek hun eerste indrukken. Binnen 4 weken krijgt de instelling het eerste rapport van de inspecteurs. De instelling kan hierop reageren als ze vindt dat feiten niet kloppen. De inspectie kijkt hiernaar en maakt daarna een definitief rapport. Tussen het bezoek en het definitieve rapport zitten maximaal 12 weken.
Aandachtspunten tijdens bezoek
De inspecteurs letten tijdens het bezoek op de volgende onderwerpen: