Wie behandelen uw klacht

Mieke de Jong, klachtenfunctionaris:
‘Door goed naar u te luisteren probeer ik duidelijk te krijgen wat uw klacht over het handelen van de inspectie precies inhoudt. Wat is er gebeurd, wat betekent dit voor u en wat hoopt u te bereiken. Ik leg u vanuit mijn neutrale en onafhankelijke rol uit welke mogelijkheden er zijn. Alleen met uw instemming streef ik naar het kenbaar maken en helpen oplossen van onvrede op de plek waar die is ontstaan’.

“Afhankelijk van het doel van uw klacht (bijvoorbeeld herstel van vertrouwen, voorkomen van herhaling) bepaal ik samen met u welke klachtroute het meest passend is. Om dat doel te realiseren ben ik rechtstreeks bereikbaar en ben ik eerlijk, duidelijk en betrouwbaar. Ik stimuleer dat de inspectie, waar mogelijk, leert van klachten”. 

Peter de Jonge, klachtenfunctionaris: 'Wanneer u een klacht heeft over het handelen van de inspectie, vind ik het belangrijk dat u hierover kunt praten met iemand die onpartijdig is. Als klachtenfunctionaris oordeel ik niet, ik los de klacht niet op. Mijn taak is u zo goed mogelijk te ondersteunen. Dit doe ik door u goed te informeren over het klachtproces. Ik bespreek de klacht met u en samen bepalen we wat de beste oplossing is.'

'Soms is een klacht snel op te lossen door bijvoorbeeld een toelichting van of gesprek met de inspectie. Soms is een formeel oordeel over de klacht meer passend. Ik zet mij in voor een zorgvuldige klachtbehandeling, door u zo goed mogelijk te informeren en adviseren, en betrouwbaar te zijn in het nakomen van de concrete afspraken die ik met u maak.'

Eugène van der Heijden, voorzitter Klachtadviescommissie (KAC): 'De inspectie hecht er veel waarde aan dat u vertrouwen heeft in een eerlijk en onafhankelijk oordeel over uw klacht. Als de behandeling van uw klacht nog niet tot een acceptabele en heldere uitkomst heeft geleid kan de inspecteur-generaal uw klacht ter advies voorleggen aan de Klachtadviescommissie. Dit is een commissie van externe, niet aan de inspectie verbonden, leden.'

Als voorzitter van de Klachtadviescommissie zie ik het als mijn sterke verantwoordelijkheid om samen met de zeer kundige leden van mijn commissie een kritisch en rechtvaardig oordeel te vormen over uw klacht. Dit oordeel verwoord ik duidelijk in mijn advies aan de inspecteur-generaal.