Wij nemen binnenkomende telefoongesprekken op. Het gaat om de gesprekken tussen de inspectie en mensen die bellen met ons Landelijk Meldpunt Zorg en zorgprofessionals die ons algemene telefoonnummer bellen.
- Voor opleidings- en kwaliteitsdoeleinden. Het terugluisteren en evalueren van gesprekken helpt om ervan te leren en de kwaliteit van de gesprekken te verhogen.
- Om informatie rondom het afhandelen van klachten vast te leggen. Hierbij kan het helpen om gesprekken terug te luisteren, eventueel samen met de beller. Dit voortkomt een ‘welles-nietes’ situatie.
- Vaststellen van agressie aan de telefoon bij mensen die de inspectie bellen. Dit kan reden zijn om bellers tijdelijk te blokkeren. In extreme gevallen kan de opname aanleiding zijn om aangifte te doen.
Wij bewaren opnames van telefoongesprekken 90 dagen in een beveiligde omgeving. Medewerkers kunnen in deze periode hun eigen gesprekken terugluisteren. De opnames zijn dan ook terug te luisteren door leidinggevenden van het Informatie- en meldingencentrum (IMC). Daarna worden de opnames vernietigd. Als er binnen 90 dagen na het telefoongesprek een klacht wordt ingediend over het telefoongesprek of de casus, wordt het gesprek langer bewaard. Hiervoor hanteert de inspectie de bewaartermijn op basis van de Archiefwet.
Door telefoongesprekken op te nemen en te bewaren, leggen we persoonsgegevens over de beller vast. De beller wordt hierover geïnformeerd. We beveiligen deze persoonsgegevens en nemen maatregelen voor een betrouwbare, behoorlijke en zorgvuldige omgang hiermee.
Meer informatie hierover staat in onze privacyverklaring: Hoe gaan wij om met persoonsgegevens?