Als toezichthouder kijken we iedere dag weer of zorgaanbieders werken aan het bieden van goede en veilige zorg.
Zorgaanbieders verantwoordelijk voor goede en veilige zorg
Zorgorganisaties en zorgprofessionals zijn verantwoordelijk voor het bieden van goede en veilige zorg. Zij zijn ook verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling daarvan, vanuit de verwachtingen en behoeften van patiënten en cliënten. Zo wordt de veiligheid van de zorg gewaarborgd en de kwaliteit verbeterd. Als toezichthouder kijken we iedere dag weer of zorgaanbieders hieraan werken.
Zorg is mensenwerk
Fouten en ongelukken in de zorg zijn helaas niet altijd te voorkomen. Zorg is mensenwerk en mensen maken soms fouten. Een zorgorganisatie moet daar rekening mee houden. Protocollen en professionele standaarden helpen. Maar een cultuur van leren en verbeteren is nog belangrijker. Dit betekent dat zorgprofessionals erover durven te praten als het (bijna) fout gaat en ervan leren. En dat een fout herkend en waar mogelijk hersteld kan worden. Hiervoor is de zorgorganisatie verantwoordelijk. En hier willen we als toezichthouder aan bijdragen. We stimuleren zorgaanbieders tot transparantie en om hun ervaring te delen met andere zorgaanbieders, om van elkaar te leren.
We controleren afspraken over kwaliteit en veiligheid van zorg
We controleren de kwaliteit en veiligheid van de zorg op basis van wetten, regels en veldnormen. Veldnormen zijn afspraken over wat goede en veilige zorg is, beschreven en vastgelegd door partijen in de zorg. Het zijn bijvoorbeeld richtlijnen, kwaliteitsstandaarden en beschrijvingen van behandelingen. Hiermee worden kwaliteit en veiligheid van zorg niet bepaald door de inspectie, maar door zorgverleners en zorgaanbieders zelf. Ook bedenken wij geen beleid voor de zorg. Dit doen beleidsmakers bij ministeries.
Als inspectie zien wij hoe het beleid en de afspraken over kwaliteit en veiligheid van zorg in de praktijk uitpakken. Op basis van wat wij in ons toezicht zien, doen we aanbevelingen. We gaan in gesprek met partijen in de zorg als we zien dat een veldnorm niet (meer) voldoet. Als we zien dat beleid niet goed (meer) werkt of dat er nieuw beleid nodig is, dan agenderen wij dit bij de minister en adviseren we hierover. Dat doen wij ook samen met andere partijen.
Niet alle situaties kunnen worden vastgelegd in wetten, regels en veldnormen. Zorgaanbieders kunnen goed onderbouwd afwijken van afspraken of beleid, als de situatie daarom vraagt. Dit principe heet ‘pas toe of leg uit.’
We zijn een onafhankelijke toezichthouder
De politiek beslist over het beleid en de wetten waaraan zorgaanbieders zich moeten houden. Als toezichthouder letten wij op de praktijk. Onze organisatie is onderdeel van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. In ons oordeel en de keuzes die we maken in het toezicht zijn we onafhankelijk van het ministerie. Daar zijn regels voor.
Integriteit en geschenken
Onafhankelijkheid en onpartijdigheid zijn kernwaarden om de ons toevertrouwde taken integer uit te voeren. Vanuit die waarden hebben we als beleid dat we geen geschenken, giften, vergoedingen of andere voordelen aannemen. Ook niet als die zijn bedoeld als blijk van waardering. Wij vragen uw begrip daarvoor en verzoeken u vriendelijk daarmee rekening te houden.
Onze eigen kwaliteit
De inspectie verwacht van zorgpartijen een reflecterende en lerende houding. We willen dat zij leren van hun handelen en inzichten gebruiken om de zorg verbeteren. Die reflecterende en lerende houding mag iedereen ook van ons verwachten. Wij laten onze organisatie regelmatig extern toetsen. Ons kwaliteitsmanagementsysteem is ISO 9001-gecertificeerd.
