Heeft u een klacht over uw zorgaanbieder en u komt samen niet tot een oplossing? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een geschilleninstantie. Die werkt laagdrempelig en u hebt geen advocaat nodig. Een geschilleninstantie is onpartijdig en kan een onafhankelijke uitspraak doen over uw klacht. Deze instantie kan ook een schadevergoeding toekennen. De uitspraak is bindend. U kunt dus niet in beroep.
Iedere zorgaanbieder moet bij een erkende geschilleninstantie zijn aangesloten. Dit staat in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Is uw zorgaanbieder (nog) niet bij een geschilleninstantie aangesloten? Vraag dan bij de zorgaanbieder welke andere mogelijkheden u heeft om uw klacht in te dienen. Zijn deze er niet? Laat dit dan weten aan het Landelijk Meldpunt Zorg.
Ook als de zorgaanbieder uw klacht niet beoordeelt binnen de wettelijke termijn kunt u naar de geschilleninstantie. U kunt aan de geschilleninstantie vragen welke periode hiervoor geldt.
U moet uw klacht eerst neerleggen bij uw zorgaanbieder. Pas daarna kunt u een klacht voorleggen aan een geschilleninstantie. Soms zijn er omstandigheden waaronder dit niet van u verlangd kan worden. De geschilleninstantie bepaalt of hier sprake van is.
Uitspraak en bezwaar
De geschilleninstantie moet binnen 6 maanden uitspraak doen over uw klacht. Deze uitspraak is bindend voor alle partijen. U kunt dus niet in beroep. Wel kunt u de manier waarop uw klacht door de geschilleninstantie is behandeld laten toetsen door de rechter.