Klacht over zorgaanbieder

In gesprek met de zorgaanbieder

Gaat er iets mis tijdens de behandeling, of bent u niet tevreden over de geleverde zorg? Ga dan eerst in gesprek met degene over wie u een klacht hebt.

Misschien is er sprake van een misverstand en bent u geholpen met een duidelijke uitleg. Misschien was uw zorgaanbieder niet zorgvuldig genoeg of maakte hij een fout. Ook dan kan een gesprek vaak een oplossing bieden. Veel zorgaanbieders stellen het op prijs dat u het vertelt als u een klacht hebt of niet tevreden bent. Als uw zorgaanbieder weet wat er misging, kan hij ervoor zorgen dat het in de toekomst beter gaat. Zo verbetert de zorg; niet alleen voor u, maar ook voor anderen.

Vaak kan uw zorgaanbieder direct uw vragen beantwoorden en samen met u naar een oplossing zoeken. Dat geldt ook voor klachten over medicijnen of medische hulpmiddelen. Lees hier tips over hoe u het gesprek met uw zorgaanbieder kunt aanpakken.

Officieel een klacht indienen bij de zorgaanbieder

Wilt u een oordeel van de zorgaanbieder over uw klacht? Dan adviseren wij u deze schriftelijk bij de zorgaanbieder in te dienen. De zorgaanbieder heeft maximaal 10 weken om uw klacht te beoordelen. U kunt uw klacht opsturen per brief, maar u kunt de zorgaanbieder ook een e-mail sturen. Beschrijf daarin de volgende punten:

• Over wie/wat gaat de klacht?
• Met wie heeft u over uw klacht gesproken?
• Wanneer was de situatie waarover u klaagt?
• Wat is er gebeurd?
• Waren er anderen bij betrokken?
• Is het een klacht van uzelf of klaagt u namens iemand anders?

Zie ook een voorbeeld van een klachtbrief. Loopt u vast, of weet u niet waar u precies moet zijn? Dan kunt u een beroep doen op de klachtenfunctionaris.

Klachtenfunctionaris van de zorgaanbieder

Elke zorgaanbieder in Nederland moet een klachtenfunctionaris hebben. Deze kan u informeren over de klachtenregeling van uw zorgaanbieder. Ook kan de klachtenfunctionaris u helpen bij het indienen van uw klacht en bemiddelen tussen u en de zorgaanbieder. Lees verder over wat een klachtenfunctionaris voor u kan doen.

Wie kan een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen bij uw zorgaanbieder als cliënt, wettelijk vertegenwoordiger van de cliënt, of als nabestaande van een overleden cliënt. Bent u cliënt, maar vindt u het moeilijk om zelf een klacht in te dienen? Dan kunt u iemand machtigen om uw klacht in te dienen. Dat kan bijvoorbeeld een familielid of mantelzorger zijn.

Geschilleninstantie

Heeft u uw klacht ingediend bij de zorgaanbieder? En heeft deze uw klacht beoordeeld? Als u het niet eens bent met het oordeel van de zorgaanbieder is er een geschil. U kunt dan contact opnemen met de geschilleninstantie.

Tuchtrechter

Het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg stelt op basis van de klacht vast of uw zorgverlener diens werk goed gedaan heeft. Het tuchtcollege kan de zorgverlener dan een maatregel opleggen. Lees meer over tuchtklachten.

Civiele rechter en strafrechter

Heeft u een schadeclaim van boven de 25.000 euro? Of wilt u de behandeling van uw klacht niet door de geschilleninstantie laten toetsen? Leg dan uw klacht voor aan een civiele rechter. Als u vermoedt dat de zorgaanbieder een strafbaar feit heeft gepleegd, kunt u dit melden bij de politie.

Aansprakelijk stellen en schadevergoeding

Wilt u een zorgaanbieder aansprakelijk stellen? Dan adviseren wij u hierover contact op te nemen met uw rechtsbijstandsverzekeraar. Wanneer u hiervoor niet verzekerd bent, kunt u het beste het Juridisch Loket benaderen voor advies.