Een klacht bespreekt u het beste direct met de betrokken inspectiemedewerker. Een gesprek neemt vaak al veel onvrede weg. Misschien lost dit uw probleem niet op. Of u vindt het prettiger om met iemand anders te spreken. Dan kunt u een klacht indienen. Wij proberen uw klacht eerst door bemiddeling op te lossen. De klachtenfunctionaris helpt u hierbij. Samen bespreekt u wat voor u de beste vorm van klachtbehandeling is.

De klacht moet de volgende gegevens bevatten:

  • de naam en het adres en e-mailadres van de persoon die de klacht indient
  • de datum waarop de klacht wordt ingediend
  • een omschrijving van de situatie waarover de klacht gaat

Zonder deze informatie kunnen wij de klacht niet in behandeling nemen.

Indienen klacht

Klachtenformulier

Schriftelijk

U kunt een brief schrijven aan:
Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd
T.a.v. de Klachtenfunctionaris
Postbus 2115
3500 GC  UTRECHT

Telefonisch

Bent u niet in staat uw klacht schriftelijk in te dienen of vindt u het moeilijk om de juiste woorden te vinden, dan kan de klachtenfunctionaris u daarbij helpen. De klachtenfunctionaris is te bereiken via het algemene nummer van de inspectie 088 – 120 50 00.

Taken Klachtenfunctionaris

  • informatie en advies geven
  • helpen bij het formuleren van uw klacht
  • bemiddelen
  • onpartijdig en onafhankelijk
  • niet betrokken bij het toezicht van de inspectie

Klacht gaat over gedraging van de inspectie

U bent bijvoorbeeld onbeleefd behandeld door een medewerker. Of u heeft lang moeten wachten op een antwoord. Dan kunt u hier een klacht over indienen.

Er zijn wel een paar voorwaarden:

  • Er is niet eerder een klacht ingediend over dezelfde kwestie (tenzij er nieuwe feiten zijn).
  • De gebeurtenis is niet langer dan een jaar geleden (tenzij het effect later optrad).
  • Er zijn geen bestaande bezwaar- en beroepsprocedures van toepassing.
  • De klacht is niet bij de rechter (een andere dan de bestuursrechter) in behandeling of daar behandeld geweest.
  • Er loopt geen opsporingsonderzoek of vervolging naar aanleiding van het gedrag waarover wordt geklaagd.

Als we uw klacht niet in behandeling nemen, laten we dit schriftelijk weten. Dit doen we binnen 4 weken na ontvangst van de klacht.

Gaat uw klacht niet over het handelen van de inspectie, maar over het handelen van een zorginstelling, dan kunt u contact opnemen met het Landelijk Meldpunt Zorg.

Verwerking van uw persoonsgegevens

  • Als u een klacht indient, geeft u ons toestemming om uw gegevens te gebruiken.
  • Wij gebruiken uw gegevens om uw klacht in behandeling te nemen.
  • We bewaren de gegevens 5 jaar vanaf het moment dat een klacht is afgesloten. Hierna worden uw gegevens vernietigd.
  • Uw informatie wordt niet met derden gedeeld.

Dit hebben wij vastgelegd in onze privacyverklaring.